Envío
En The Ai Furniture, nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra perfecta de principio a fin, incluida la entrega de sus nuevos muebles. Esto es lo que puede esperar:
- Plazo de entrega: la mayoría de los artículos se envían en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de la compra. El plazo de entrega real puede variar según su ubicación y el artículo específico solicitado.
- Embalaje: Utilizamos técnicas de embalaje innovadoras para garantizar que sus muebles lleguen en perfectas condiciones. Nuestros productos se embalan de forma compacta, lo que reduce el riesgo de daños y facilita el proceso de desembalaje.
- Costos de envío: ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, lo que garantiza que el precio que ves es el precio que pagas, sin cargos ocultos. Nuestra logística y embalaje eficientes nos permiten absorber los costos de envío, lo que te permite ahorrar dinero.
Entrega a domicilio
Hemos introducido la entrega a domicilio como nuestra opción de entrega predeterminada. La entrega a domicilio significa:
- Entregaremos su(s) artículo(s) en la puerta de su casa o apartamento el día y hora programados.
- El día de la entrega, recibirás una notificación cuando nuestro equipo esté aproximadamente a 30 minutos de distancia.
- No será necesaria tu firma: nuestro equipo simplemente fotografiará tu pedido en la puerta de tu casa como prueba de la entrega. Ten en cuenta que algunas ubicaciones cuentan con el servicio de un socio de entrega de confianza. En estos casos, es posible que se requiera una firma para completar la entrega. Puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente en cualquier momento para obtener más detalles sobre tu tipo de entrega.
- Si vive en un edificio de apartamentos de varias unidades, realizaremos la entrega en su puerta siempre que sea posible. Si su edificio restringe el acceso a personas que no residen en él, nuestro equipo realizará la entrega en el punto más cercano a su hogar al que puedan llegar de manera segura.
Midiendo tu espacio
Las dimensiones del producto y de la caja se indican en la página de cada producto. Recomendamos medir el espacio con anticipación para ver si un producto es adecuado y se puede trasladar fácilmente a la habitación deseada. En términos generales, el ancho de la puerta debe ser mayor que la altura de la caja. Otros factores a tener en cuenta son:
- Obstáculos detrás de la puerta
- Curvas cerradas
- Pasillos o puertas interiores
- Escaleras (incluyendo la longitud)
- Medidas del ascensor
Programación de su entrega
Una vez que tu pedido esté listo para ser entregado, nos pondremos en contacto contigo para informarte cuándo llegará y qué esperar el día de la entrega. Nuestro equipo siempre determinará una fecha y hora fijas para llevarte tus nuevos muebles, así que no te preocupes por sorpresas.
Los artículos más pequeños suelen enviarse por mensajería. Estas entregas no se programan con antelación, pero compartiremos información de seguimiento para que sepas cuándo llegarán.
Día de entrega
¿Está esperando un parto? Esto es lo que debe hacer para prepararse para el gran día:
- Asegúrese de que el área donde planea colocar sus nuevos artículos esté despejada y haya suficiente espacio para el ensamblaje.
- Recibirás una notificación el día de la entrega cuando el equipo esté aproximadamente a 30 minutos de distancia.
- Si vives en un edificio de apartamentos, comprueba con antelación si necesitas un Certificado de Seguro para las entregas
- Con la entrega a domicilio, llevaremos las cajas hasta tu puerta. Si vives en un edificio de apartamentos de varias unidades que restringe el acceso a personas que no residen en él, nuestro equipo entregará las cajas en el punto más cercano a tu hogar al que puedan llegar de manera segura. Si vives en un apartamento sin ascensor, avísanos con anticipación.
- Para entregas en habitación y en habitación + montaje, nuestro equipo ingresará a su hogar con mascarilla (si se solicita) y usará fundas protectoras en sus zapatos.
Orden retenida
Si deseas recibir tu pedido en una fecha posterior a la ventana de entrega estimada, puedes agregar instrucciones de entrega al finalizar la compra o comunicarte con nuestro equipo de Atención al cliente. Incluye la fecha en la que deseas recibir tu pedido y lo retendremos temporalmente. Podemos retener los artículos por hasta 30 días.
Solicitudes de fecha de entrega
Si bien no podemos garantizar una fecha de entrega específica en el momento en que realiza su pedido, le proporcionaremos una ventana de tiempo estimado de entrega (ETA) al finalizar la compra. Podrá agregar instrucciones de entrega indicando su solicitud de una fecha de entrega que se encuentre dentro de la ventana de ETA o un poco después de la misma. El transportista hará todo lo posible para adaptarse a esto si el artículo llega a sus instalaciones a tiempo.
La disponibilidad de citas de entrega varía según el socio de entrega local de su área. Solo podrá programar una cita una vez que el pedido esté en las instalaciones del socio de entrega local, por lo que no podemos garantizar un día específico al momento de realizar su pedido. Sin embargo, las entregas generalmente se realizan de lunes a viernes entre las 9 a. m. y las 5 p. m. El socio de entrega en su área puede aceptar entregas fuera de este horario, así que no dude en preguntar cuando se comuniquen con usted para coordinar una fecha de entrega.
Recibirá actualizaciones a medida que su pedido se procesa y se envía desde nuestro almacén local.
Cancelaciones
Si desea cancelar su pedido, simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Recibirá un correo electrónico de confirmación poco después.
Si tu pedido aún no se ha enviado o procesado, emitiremos un reembolso completo. Si ya se ha enviado, se aplicará un cargo por envío de devolución para enviarnos el artículo de regreso. Según el proveedor de tu tarjeta de crédito, puede demorar hasta 10 días hábiles para que tu reembolso se refleje en tu saldo.
Paquetes robados
Si bien el robo de paquetes es un problema para todos los servicios de entrega, tomamos medidas para garantizar que su pedido llegue únicamente a sus manos. Si vive en una zona con un alto índice de robos o tiene otras inquietudes sobre la seguridad de su entrega, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente para informarnos. Estaremos encantados de cambiar su entrega a un método con firma obligatoria, si aún no es el predeterminado para su tipo de entrega.